Política de Envio e Prazos

1. Frete Gratuito

A Homy Store oferece frete gratuito para todo o território brasileiro em todos os pedidos, independentemente do valor da compra ou da região de destino. Não há nenhum custo adicional de envio a ser pago pelo cliente.

O frete gratuito aplica-se tanto à entrega quanto à coleta em casos de devolução por defeito de fabricação ou direito de arrependimento dentro de 15 dias. Para detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

2. Prazo de Processamento

O processamento do pedido começa imediatamente após a confirmação do pagamento:

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou após as 17h em dias úteis serão processados no próximo dia útil disponível.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá automaticamente o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.

3. Transportadora

Todos os envios são realizados pelos Correios (modalidade PAC ou SEDEX, conforme disponibilidade e região), a transportadora oficial mais presente em todo o território nacional, incluindo regiões remotas.

Em situações excepcionais, como problemas operacionais dos Correios ou promoções especiais, podemos utilizar transportadoras parceiras privadas (Total Express, Jadlog, etc.), sempre com rastreamento disponível.

4. Prazos de Entrega

Os prazos abaixo são estimativas contadas a partir da data de despacho (não da data do pedido) e baseiam-se nos dados históricos dos Correios. Prazos em dias úteis.

5. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá automaticamente o código de rastreamento pelos seguintes canais:

• E-mail cadastrado no pedido
• WhatsApp (quando número informado no cadastro)

O rastreamento pode ser acompanhado diretamente no site dos Correios:

rastreamento.correios.com.br

O código de rastreamento pode levar até 24 horas para aparecer no sistema dos Correios após o envio. Se após esse prazo o código não funcionar, entre em contato com nosso suporte.

Status comuns do rastreamento

• "Objeto postado" — Pedido despachado pela Homy Store na agência dos Correios.
• "Em trânsito" — Objeto em movimento entre unidades dos Correios.
• "Saiu para entrega" — O carteiro está a caminho. Fique atento!
• "Entregue" — Pedido entregue com sucesso no endereço informado.
• "Tentativa de entrega" — Não havia ninguém no local. Os Correios farão uma nova tentativa ou o objeto ficará disponível para retirada na agência.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra, incluindo:

• Logradouro (rua, avenida, alameda etc.) e número
• Complemento (apartamento, bloco, casa, etc.), quando aplicável
• Bairro, cidade e estado
• CEP correto

A Homy Store não se responsabiliza por atrasos, não-entregas ou devoluções ao remetente causados por endereço incorreto, incompleto ou inacessível fornecido pelo cliente.

Caso o pedido seja devolvido ao remetente por falha no endereço:

• O cliente será notificado por e-mail/WhatsApp assim que o produto retornar.
• Um novo frete poderá ser cobrado para reenvio ao endereço correto, ou o cliente poderá optar pelo reembolso do valor do produto (descontado o custo logístico).

Se perceber um erro no endereço logo após a compra, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Conseguimos corrigir o endereço se o pedido ainda não tiver sido despachado.

7. Extravio ou Sinistro

Em caso de extravio comprovado pelos Correios (objeto não localizado após investigação), a Homy Store providenciará, à escolha do cliente:

• Reenvio do produto sem qualquer custo adicional, com novo código de rastreamento; ou
• Reembolso integral do valor pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para acionar esse processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estimado para sua região. Nossa equipe abrirá uma reclamação formal junto aos Correios e acompanhará a investigação.

O prazo para abertura de reclamação por extravio é de até 60 dias após a data de postagem.

8. Regiões de Difícil Acesso

Para endereços classificados pelos Correios como de difícil acesso (comunidades, áreas rurais, ilhas, regiões de interior com acesso restrito), os prazos de entrega podem ser superiores aos informados na tabela padrão.

Nessas situações, a Homy Store entrará em contato com o cliente para alinhar expectativas realistas de prazo. Em alguns casos, a entrega pode ser feita até a agência dos Correios mais próxima, para retirada pelo cliente.

Se você tiver dúvidas sobre a entrega na sua região antes de realizar a compra, entre em contato pelo e-mail [email protected].

9. Contato e Suporte de Envio

Para qualquer dúvida sobre o status do seu pedido, prazo de entrega ou rastreamento, nossa equipe está disponível: