Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estendido pela nossa política, o consumidor tem o direito de desistir de qualquer compra realizada pela internet, no prazo de 15 (quinze) dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo.

Além do prazo legal, a Homy Store oferece a Garantia de Satisfação Homy Bath: se você não se apaixonar pela maciez e qualidade das nossas toalhas, cuidamos da coleta e do reembolso.

2. Como Solicitar a Devolução

O processo de devolução é simples e totalmente assistido pela nossa equipe:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, informando:
   • Número do pedido
   • Motivo da devolução (arrependimento, defeito, produto errado etc.)
   • Fotos do produto e da embalagem (obrigatório apenas em caso de defeito ou produto errado)
2. Aguarde a confirmação da nossa equipe, que responderá em até 1 dia útil com as instruções de devolução e o agendamento da coleta.
3. Embale o produto conforme as instruções recebidas e aguarde a coleta no endereço informado, sem custo algum.
4. Após a chegada do produto em nosso estoque e conferência do estado, providenciaremos o reembolso nos prazos informados abaixo.

3. Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita dentro do prazo de 15 dias (direito de arrependimento), o produto deve ser devolvido:

• Sem marcas evidentes de uso intensivo ou uso repetido
• Sem ter sido lavado após o recebimento
• Preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte
• Acompanhado de todos os itens originais do kit (toalhas de banhão e toalhas de rosto brinde, se aplicável)

O simples manuseio para avaliação — como dobrar, tocar e verificar a qualidade — não é considerado uso e não impede a devolução.

4. Frete de Devolução

5. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso estoque, o reembolso será processado nos seguintes prazos:

O reembolso é integral, incluindo o valor do produto e eventual frete pago (quando aplicável), sem qualquer desconto ou taxa administrativa.

6. Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício oculto, o cliente deve notificar a Homy Store:

• Em até 30 dias corridos do recebimento, para produtos não duráveis
• Em até 90 dias corridos do recebimento, para produtos duráveis (como toalhas)

Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de vício comprovado, o consumidor tem direito a, à sua escolha:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições
• Abatimento proporcional do preço pago
• Reembolso integral imediato do valor pago

Para acionar a garantia por defeito, envie e-mail para [email protected] com fotos e descrição do problema. A coleta do produto defeituoso é sempre custeada pela Homy Store.

7. Garantia Homy Bath

Todos os produtos CloudSoft™ possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento pelo cliente.

Nossa garantia cobre:

• Defeitos na costura ou acabamento
• Desbotamento anormal das cores nas primeiras lavagens (seguindo as instruções da etiqueta)
• Soltamento excessivo de fiapos que comprometa o uso do produto
• Encolhimento excessivo após lavagem em temperatura adequada

A garantia não cobre danos por mau uso, negligência, lavagem em temperatura inadequada, uso de alvejantes agressivos ou desgaste natural pelo uso.

8. Exceções e Situações Especiais

Não são aceitas devoluções nas seguintes situações:

• Produto com marcas evidentes de uso intensivo e repetido (além do simples manuseio para avaliação)
• Produto lavado ou higienizado após o recebimento, salvo nos casos de defeito comprovado de fabricação
• Produto danificado por mau uso, acidentes ou cuidados inadequados por parte do cliente
• Solicitação de devolução realizada após o prazo de 15 dias corridos para arrependimento, sem configuração de defeito

Em caso de dúvida sobre enquadramento, entre em contato conosco antes de enviar o produto. Nossa equipe avaliará cada caso individualmente com bom senso e dentro do espírito do Código de Defesa do Consumidor.

9. Contato para Trocas e Devoluções

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você em todo o processo: